Perguntas frequentes
Respostas sobre pagamentos, arquivos, materiais incluídos e uso da sua conta.
22 perguntas respondidasResposta em até 2 dias úteis
Compra e pagamento
Como compro um arquivo?
Escolha o produto, confira os formatos, coloque na sacola e finalize com Pix, cartão ou boleto.
O pagamento é seguro?
Sim. Ele é processado pela Pagar.me, e o bazar não guarda os dados do seu cartão.
Posso parcelar?
Sim, no cartão de crédito, nas condições mostradas no pagamento.
Recebo nota fiscal?
Sim. A nota é emitida em nome do bazar e enviada para o seu e-mail.
Download e arquivos
Quando recebo meus arquivos?
Logo que o pagamento é confirmado. No Pix e no cartão costuma ser na hora; no boleto, em até 2 dias úteis.
Onde ficam meus arquivos?
Em Minha Conta › Meus Arquivos, para baixar quando quiser. O link também chega por e-mail.
Não recebi o e-mail. E agora?
Confira a caixa de spam e a aba Promoções. Se não estiver lá, seus arquivos continuam em Meus Arquivos.
O arquivo vem compactado. Como abro?
Arquivos .zip abrem com um clique no computador e no celular. Se tiver dificuldade, chame a gente que explicamos o passo a passo.
Tem limite de downloads?
Não. Seus arquivos ficam em Meus Arquivos para baixar sempre que precisar.
Bordado à máquina
Qual formato serve na minha máquina?
Cada matriz informa os formatos disponíveis (como PES, JEF, DST, EXP, VP3 e HUS). Confira o da sua máquina antes da compra.
Como levo o arquivo para a máquina?
Pelo pen drive, cabo ou aplicativo da sua máquina. Em muitos projetos, o guia do bazar explica o passo a passo.
E se a matriz não couber no meu bastidor?
A página de cada produto mostra o tamanho. Escolha o que cabe no seu bastidor.
Kits digitais, costura e cursos
Como uso um kit digital?
Imprima em casa ou numa gráfica, recorte e monte. Cada kit traz as orientações.
Os moldes de costura vêm em tamanho real?
Sim, prontos para imprimir. Cada produto informa como imprimir na escala certa.
Como acesso um curso?
Pela sua conta, logo depois da compra.
Uso dos arquivos
Posso vender as peças que eu fizer?
Sim. Você pode vender as peças prontas que produzir.
Posso compartilhar ou revender o arquivo?
Não. O arquivo é de uso pessoal e não pode ser enviado, revendido ou compartilhado.
Trocas e reembolsos
Posso pedir reembolso?
Sim, em até 7 dias depois da compra, se o arquivo ainda não tiver sido baixado.
E se o arquivo vier com problema?
Fale com a gente. Corrigimos, trocamos ou devolvemos o valor.
Conta e programa Botões
Esqueci minha senha.
Clique em "Esqueci minha senha" na tela de entrada e siga o e-mail.
O que são os Botões dourados?
Pontos que você ganha comprando e participando, e troca por cupons, créditos e presentes. Eles valem por 12 meses.
Time de Criação
Como faço parte do Time de Criação?
O Time de Criação é formado por candidatura. Se você desenvolve arquivos digitais, conheça a página Time de Criação e envie a sua.
Ainda com dúvida?
Envie sua dúvida pelo suporte da sua conta ou pela página de contato.